Поддержка и обслуживание
Как я могу получить детализацию своих разговоров?
Вы можете заказать детализацию счета за интересующий Вас период через Интернет-Помощник в разделе «Счет». Вы также можете воспользоваться услугой "Стоимость последних 5 действий", которая позволяет бесплатно получить информацию о последних списаниях с лицевого счета в виде sms на Ваш мобильный телефон.
Могу ли я отказаться от получения рекламных новостей МТС?
У меня украли телефон. Что мне делать?
В случае утери SIM-карты или пропажи Вашего мобильного телефона, во избежание несанкционированного использования номера Вам необходимо позвонить в Контактный центр МТС или обратиться в ближайший cалон-магазин. Для оперативного блокирования номера можно воспользоваться услугой "Интернет-помощник".
SIM-карту Вы можете бесплатно восстановить в любом салоне-магазине МТС или воспользоваться услугой Доставка SIM-карты.
Я забыл свой номер телефона. Как его можно узнать?
Позвоните по бесплатному номеру 0887 и прослушайте номер Вашего телефона, либо наберите бесплатную команду *111*0887# клавиша вызова.
У меня очень много вопросов по порядку списаний с моего счета, по моему тарифу и по тому, как я могу контролировать свои расходы – где я могу получить эту информацию так, чтобы не пришлось изучать весь сайт МТС?
Консолидированную информацию Вы можете получить из брошюры
«Ваш счет от А до Я»
, которая поможет Вам разобраться в том, как происходят расчеты за услуги связи в компании МТС и в которой Вы найдете полезную информацию об услугах, которые помогут Вам контролировать Ваш счет более эффективно.
Не могу никуда позвонить. Что мне делать?
Возможно несколько причин:
-
на Вашем счете закончились средства, либо недостаточно средств для совершения вызова;
-
на телефонном аппарате установлена блокировка исходящей связи.
-
SIM-карта вышла из строя. Можно протестировать ее в другом телефоне и, если ситуация сохраниться, произвести ее замену.
Снять блокировку возможно через меню телефона. Получить информацию о том, как это сделать, можно в инструкции к аппарату.
Как мне узнать баланс моего лицевого счета?
Сколько стоит замена SIM-карты?
Я пользуюсь номером, но не являюсь его владельцем. Могу ли я получить детализацию разговоров?
Вы можете заказать детализацию через Интернет-Помощник в разделе «Счет». Также Вы можете воспользоваться услугой «Стоимость последних 5 действий», которая позволяет бесплатно получить информацию о последних списаниях с лицевого счета в виде СМС на Ваш мобильный телефон.
Где я могу узнать стоимость контентных услуг?
Для проверки стоимости контентных услуг Вы можете воспользоваться сервисом «Услуги по коротким номерам» или отправить SMS-запрос с номером контента на сервисный номер 2282.
Исходящие сообщения на номер 2282 не тарифицируются при нахождении в домашнем регионе. При нахождении в роуминге тарификация осуществляется согласно роуминговым тарифам.
Как мне вызвать экстренную помощь?
Вам нужно набрать с мобильного телефона 112.
В зоне радиопокрытия сети МТС вы позвоните на оператора чрезвычайного канала Службы спасения. Звонок является бесплатным и возможен при заблокированной SIM-карте, и даже при отсутствии SIM-карты в аппарате.
Где я могу узнать адреса салонов-магазинов МТС?
Узнать адрес ближайшего к Вам салона-магазина МТС можно, отправив SMS с текстом MTS на номер 6677. Услуга бесплатная при нахождении в домашнем регионе.
Как установить пароль для доступа в Интернет-Помощник?
Установить пароль в Интернет-Помощник можно через SMS –Помощник. Для этого отправьте SMS с текстом: «25 пробел пароль» на номер 111. Пароль должен состоять из 6-10 символов и обязательно должен содержать не менее 1 цифры, 1 строчной и 1 заглавной латинской буквы.
Какая стоимость на короткие номера справочных городских служб?
Звонки на короткие номера в справочные службы города – платные. Уточнить стоимость можно на нашем сайте в разделе «Частным клиентам» -> «Развлечения и информация» -> «Услуги по коротким номерам».
Бесплатными являются номера экстренной помощи: службы спасения, пожарной охраны, милиции, скорой медицинской помощи, аварийной газовой службы
Как можно позвонить в Контактный центр, находясь за границей?
Возможны два варианта набора номера:
8 10 [ 7 - код страны] [812 - код Санкт-Петербурга] 380 00 00
+[ 7 - код страны] [ 812- код Санкт-Петербурга] [ 380 00 00
Обращаем внимание, что для совершения исходящих вызовов за рубежом необходимы услуги «
Международный и национальный роуминг» и «
Международный доступ»
Как я могу переоформить свой номер на другого человека?
Передача прав собственности на услуги осуществляется во время визита в
салон-магазин МТС передающей и принимающей стороны (представители 2-х сторон) при отсутствии задолженности на всех лицевых счетах, оформленных на передающую сторону.
По каким документам, помимо паспорта РФ, производится обслуживание в салонах-магазинах МТС?
В
салонах-магазинах возможно обслуживание по заграничному паспорту или водительскому удостоверению. Обращаем внимание, что некоторые услуги (например, смена владельца) при наличии вышеуказанных документов не производятся. Полный перечень предоставляемых услуг по заграничному паспорту или водительскому удостоверению можно получить в
Контактном центре .
Какая максимальная длительность вызовов, передачи данных и факсов?
Исходя из технических особенностей работы сети, в зоне радиопокрытия МТС установлена максимальная длительность голосовых вызовов, передачи данных и факсов – 60 минут. Установленная максимальная длительность может различаться у операторов связи.
Во избежание тарификации за незавершенные вызовы длительностью в 60 минут после окончания разговора следует нажимать кнопку «Окончание вызова».
При звонке на городской телефон с установленным на нем определителем номера или автоответчиком - когда начинается момент соединения?
Стоимость исходящего вызова включает в себя прослушивание приветственного сообщения Автоответчика или начало работы функции Определитель номера, вне зависимости от того ответит Вам вызываемый пользователь или нет.
Я планирую поехать в другой город. Смогу ли я обратиться в салон-магазин МТС в другом городе для подключения услуг роуминга?
Да. Вы сможете подключить услугу при обращении в салон-магазин МТС в другом городе.
Чем отличается доверенность МТС от нотариально заверенной доверенности?
Доверенность МТС оформляется в салонах-магазинах МТС при наличии удостоверения личности. При этом присутствие лица, которому Вы доверяете обслуживание, необязательно.
На какой номер факса/адрес электронной почты я могу направить заявление на подключение услуги?
Вы можете направить заявление на номер факса (8212)20 64 55
или на адрес электронной почты: info@komi.mts.ru
Обращаем Ваше внимание, что подключить услуги Вы также можете с помощью Интернет-Помощник
Если я не пользуюсь номером какое-то время, когда будет заблокирован и расторгнут договор в одностороннем порядке?
В случае, если Вы в течение длительного периода времени*
- не совершали звонков и/или не использовали любые платные услуги,
- не пополняли счёт при сохранении отрицательного баланса,
ваша SIM-карта автоматически блокируется. В этом случае восстановление SIM-карты с тем же номером невозможно. Вы можете приобрести SIM-карту с новым номером.
Как получить детализацию своего счета?
Вы можете заказать детализацию счета за интересующий Вас период через Интернет-Помощник в разделе «Счет».
Я не помню, на кого оформлен номер, однако я пользователь номера, а SIM-карта утеряна. Как заблокировать номер?
Выберите удобный для Вас вариант для того, чтобы заблокировать номер:
Если Вы только пользователь номера, а не владелец, то для восстановления sim-карты Вы также можете обратиться в ближайший cалон-магазин МТС с собой необходимо иметь с документ удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ, водительское удостоверение, загранпаспорт).
Как оплачивается тарифная опция «БИТ»/«СуперБИТ»?
Тарифная опция «БИТ/Супер БИТ» имеет ежемесячную плату.
В момент подключения опции списывается плата за подключение, которая включает плату за первый месяц пользования опцией. Далее списывается ежемесячная плата каждый месяц в день, соответствующий дате подключения тарифной опции, независимо от количества средств на счете. В случае если на момент списания номер заблокирован, плата будет списана в момент выхода из блокировки за текущий месяц, в котором произошла отмена блокировки.
Как восстановить SIM-карту, находясь в другом регионе?
Вы можете воспользоваться услугой Доставка SIM-карт почтой России. Осуществить заказ:
Сроки доставки до 10 рабочих дней. Предоставляется бесплатно.
Я потерял PIN и PUK коды, как мне получить PUK код для разблокировки SIM-карты?
Получить PIN или PUK можно одним из способов:
PIN и PUK коды могут быть предоставлены только владельцу номера. При обращении в Контактный центр необходимо предоставить паспортные данные или Кодовое слово (если оно установлено). В салоне-магазине Вам потребуется паспорт.
Подробнее см. здесь
Возможно ли изменить номер на номер другого региона?
Как проверить баланс на SIM-карте, установленной в модеме от МТС?
Вы это можете сделать в Программном интерфейсе МТС Коннект, в разделе Управление счетом.
Если я изменю номер, как мне информировать об этом в автоматическом режиме всех звонящих?
Как проверить остаток бонусных баллов в программе МТС Бонус?
- Отправить SMS-сообщение с ключевым словом Бонус на бесплатный* короткий номер 4555
- Набрать бесплатный* USSD-номер 111*455*0#.
подробнее см. здесь
* Если Вы находитесь в роуминге, стоимость SMS на 4555 = 0 руб. + тариф на услуги роуминга. Набор USSD-номера *111*455*0# в роуминге не тарифицируется.
При изменении номера останутся ли все подключенные услуги, тарифный план, установленный лимит, бонусные баллы?
Да, остаются все параметры, которые действовали на старом номере.
Как узнать баланс по банковской карте МТС Деньги?
Для того, чтобы узнать баланс по карте МТС Деньги, отправьте SMS с текстом БАЛАНС на +7 (916) 777-333-1.
Как подключить функцию сохранения номеров на SIM-карте при утере телефона?
Контакты из адресной книги, а также фотографии, видео, музыку и т.п. легко восстановить, если Вы пользуетесь услугой Вторая память
Где я могу получить образцы заявлений на подключение услуг?
Если Вы не нашли ответ на свой вопрос, Вы можете задать его нам:
